POLITIQUE DE RETOURS

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite aucun motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • être non utilisé,
  • être en parfait état,
  • être renvoyé dans son emballage d’origine,
  • être accompagné du numéro de commande ou de la facture.

Les retours incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, ne peuvent pas être retournés :

  • articles d’hygiène ou de contact corporel,
  • produits personnalisés ou sur mesure,
  • cartes cadeaux.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client :

📧 Email : info@lejaponais.fr
📍 Adresse de retour : Le Japonais – 79 Avenue Clément Ader, 34170 Castelnau‑le‑Lez, France

Une confirmation vous sera envoyée avant l’expédition du retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi.
Le Japonais ne peut être tenu responsable d’un colis perdu pendant son transport retour.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
  • En cas de refus (produit utilisé, incomplet, abîmé…), nous vous en informerons également par email.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur du vendeur.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si un article est défectueux, abîmé, ou si la commande ne correspond pas à votre achat :
Contactez‑nous dans les 48 h suivant la réception.
Un échange, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.

7. Échanges

Nous proposons un échange uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.
Pour un changement d’avis, il faut passer par un retour + remboursement.

8. Cadeaux

Si un article a été acheté comme cadeau et envoyé directement au destinataire :

  • un avoir pourra être émis,
  • ou le remboursement sera renvoyé à l’acheteur initial (selon le cas).