FAQ – Questions fréquentes

Most frequent questions and answers

La quasi totalité des produits que nous proposons proviennent du Japon où ils sont fabriqués. L’origine de ceux-ci est garantie par le logo « Fabriqué au Japon » figurant sur la fiche article 

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COMMANDE

Ajoutez simplement les articles de votre choix au panier, puis validez votre commande depuis la page Panier.
Vous pourrez ensuite saisir vos informations, choisir votre mode de livraison et finaliser le paiement de manière sécurisée.

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Pour toute modification urgente, contactez‑nous au plus vite à l’adresse info@lejaponais.fr

Une fois expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

LIVRAISON

  • France : 48 à 72 h ouvrées
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 10 jours ouvrés
  • International : 1 à 4 semaines

Nous travaillons avec :

  • Colissimo (La Poste)
  • Mondial Relay
  • Transporteurs spécialisés pour les objets volumineux
  • DPD / autres partenaires selon la destination

Oui, ils sont calculés automatiquement selon le poids et la destination, et affichés avant paiement.

Il est indispensable d’émettre des réserves précises sur le bordereau du livreur.
Sans cela, aucune indemnisation transporteur n’est possible.

PAIEMENTS

  • Carte bancaire (Monetico CIC)
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Chèque (France uniquement)

Oui, toutes les transactions sont protégées via un chiffrement SSL et traitées par des plateformes conformes PCI‑DSS.
Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Oui, via PayPal en 4 fois sans frais, sous réserve d’acceptation par PayPal.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Oui, dans un délai légal de 14 jours.
L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Contactez‑nous d’abord :
info@lejaponais.fr
Nous vous indiquerons la procédure.

Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.

PRODUITS

Oui, tous nos articles sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs spécialisés dans l’artisanat et les objets japonais.

Oui, les photos sont fidèles et représentatives des articles expédiés.

Selon les stocks et les importations. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

COMPTE & SERVICE CLIENT

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes plus facilement.

Utilisez le lien “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion.

contact@lejaponais.fr
04 67 45 20 79
Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.